Tag общение

Конфликты

Конфликты!

Конфликт — это столкновение интересов противоположных сторон.

Кодекс поведения в конфликтной ситуации при общении:

1. Дайте партнёру «Выпустить пар».
2. Требуйте обоснования его претензий или обвинений.
3. Используйте неожиданные приёмы для погашения агрессии.
4. Свою негативную оценку подавайте в виде отражения собственных чувств. (Например: Ваши слова вызывают у меня чувство обиды, горечи… и т.д.)
5. Предлагайте партнёру сформулировать желаемый конечный результат.
6. Рассмотрите проблему конфликта, как задачу из учебника, и ищите её решение.
7. Отражайте, как эхо его высказывания, чтобы избежать не понимания. (Активно слушайте, повторяя вслух его слова)
8. Сохраняйте своё лицо. Удерживайтесь в позиции на равных.
9. Не бойтесь компромисса и не уходите от извинений.



Табу при конфликтной ситуации или категорически нельзя:

  • 1. Критически оценивать партнёра.
  • 2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.
  • 3. Демонстрировать знаки превосходства.
  • 4. Обвинять и приписывать только другому ответственность.
  • 5. Игнорировать чужие интересы.
  • 6. Видеть всё только со своей позиции.
  • 7. Уменьшать заслуги собеседника и его вклад.
  • 8. Преувеличивать свои заслуги.
  • 9. Раздражаться, кричать, нападать. Держите себя в руках.
  • 10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места.

Автор Константин Никулин